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      家具電商物流和體驗是瓶頸 品牌信譽還需加強

      編輯:南寧千年之光照明科技有限公司  字號:
      摘要:家具電商物流和體驗是瓶頸 品牌信譽還需加強
      在如今這個網絡爆炸時代,網購網銷已經融入人們的日常生活,電子商務也早就匯入時代的洪流,成為不可逆轉的趨勢?;仡欕娮由虅者@一路走來的歷程,腥風血雨的爭奪中有往前發展的趨勢,同時也存在不少磕磕碰碰的問題。

      說到電子商務就不得不說淘寶,淘寶創造的價值可謂是業界的神話,遠的不說,就說說剛過去不久的光棍節(2011年11月11日是本世紀百年一遇的超級光棍節,因此稱“神棍節”),淘寶網支付寶創造了52億元的交易額!

      但在這個巨大的神話背后,卻也隱藏著一個冷靜的現實:淘寶看似賺得盆滿缽滿,其實背后還隱藏著家居這個“近乎真空”的地帶,也就是說淘寶那52億里大多數是靠服裝和小件商品創收的,大件家具少之又少。據統計,淘寶家具人均消費金額50元以下的比例最大占32%,而超過500元的消費比例只占12.2%,顯然,大件家具產品的售價斷不會在500元以下,我們可以判斷,在淘寶家居行業的銷售額度里面,屬于家具大件商品的其實少之又少。

      在淘寶如此席卷之下,家居電商為何近乎真空呢?筆者認為原因需從電子商務目前發展的現狀和問題去分析。

      首先,物流困局仍是家居電商的“死穴”。

      相對一般消費品而言,家具一般都屬于大件商品,不是隨隨便便寄個快遞包裹就能搞定,而需要專業的物流運輸,這不僅造成了相對較高的運輸成本,而且家具在運輸過程中容易損壞,損壞了該誰來承擔責任?就算家具能夠完好送上門,可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題,而淘寶上大多是以中小賣家為主,他們很難解決家具長途運輸、異地提供安裝和售后服務等一系列問題,除非是有很強實力的實體連鎖賣場作為支撐。

      因此,相比淘寶而言,那些擁有自營實體店的網上家居商城來說無疑有著明顯的優勢,這也是他們一個很好的機遇,他們可以憑借自己實體店的物流運輸體系化解這些難題,尤其是那些致力于立足本地市場的連鎖賣場優勢更為突出,比如四川的青田家私集團,自1994年創立至今,已經在成都、重慶、綿羊等地開設了十多座大型連鎖商場,經營面積十多萬平方米,發展成了國最大的家私自營連鎖商場之一。在經歷了近二十年的傳統發展后,青田集團靈敏嗅出了電子商務的巨大商機,于2010年5月18日全新推出青田家私網上商城,緊跟時代步伐,讓新老客戶足不出戶就能輕松購物。并且青田家私目前主要致力于開拓川渝本地市場,完全可以依托實體店解決運輸和售后難題。

      其次,高體驗度延緩了家居電商的發展步伐。

      家具不像一般消費品,不會隨隨便便買隨隨便便換,購買家具一般屬于大宗消費,因而都很看重體驗感,可網上商城又無法滿足消費者體驗感,只看得見圖,卻摸不著實物,體驗不著感覺,這就是為什么網上似乎什么都好賣,唯獨家具不好賣的原因了。但這一狀況并不是完全沒法解決,其實賣點還在實體店,像淘寶愛蜂潮、青田家私、好百年這樣既有實體又有網店的家居商城,就很容易解決這個問題,消費者既可到實體店里進行體驗,又可享受網上商城的優惠價格,這樣買得放心又省心,何樂不為呢?

      第三,信譽度問題是家居電商的敏感地帶。

      據調查發現,對于網上購物,人們購最擔心的一個問題就是“買到假貨而又退貨無門”。網上商店、網上商城的信譽度對網購消費者而言就是最好的“定心丸”,好的信譽也是贏得顧客最靠譜的保障。好的信譽當然來自好的產品和服務,網上購物逛起店來可以逛實體店省事多了,貨比三家那是毫不費勁,所以只有可靠的產品和服務質量才能保證脫穎而出,成為消費者青睞的寵兒。

      隨著電商的逐步發展,網上淘寶不再是中低端產品的代名詞,很多網上家具商城也開始轉向品牌專賣,青田家私網上商城也不例外,商城里的產品都是實體店代理的國內知名品牌,如耀邦、興利、華源軒、恒大、標卓、美藤世家、迪卡等,款式質量都是經過市場檢驗的,同時在全國首家提出“五心服務”,對服務的全過程建立建立了完善的服務體系和規范,也因此在業界贏得了較高聲譽和消費者的良好口碑,多次榮獲中國十大經銷商、最具人氣家居賣場、最受歡迎家居賣場、誠信經營企業、最值得信賴的家居賣場等榮譽稱號。

      由上可知,家居電商雖在發展路中存在不少“磕磕碰碰”,但不斷前行并逐步成熟的步伐從來就沒有停止過,只要順著這個節奏繼續前進,未來的家居電商也是一片值得開拓和耕耘的“沃土”。
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